退換貨政策
為確保您的權益，收到商品時請務必先檢查商品是否完整且無問題。建議您在開箱包裹時進行全程錄影。
若商品有非人為因素造成的破損或刮傷等問題，請立即將開箱影片、照片及問題描述，透過客服信箱 support@geon.com.tw 回傳，並聯繫客服人員，我們將盡快為您處理。
退換貨須知
1.商品瑕疵退換請於收件後7天內聯絡客服告知，並回傳照片至客服信箱support@geon.com.tw
2.商品瑕疵退換客服受理後，請保留原包裝完整性確保無使用過、留下污漬等，北群將請快遞前往取回，運費由北群負擔
• 請保持商品本體的保護貼膜、標籤等原狀，勿撕除或有任何毀損。
• 請保持商品原外包裝盒外觀完整清潔，避免有破損、受潮、塗寫文字或黏貼痕跡。
• 退回商品時，請務必將所有原廠包裝、隨附配件（含其獨立包裝）、贈品、說明書及相關文件等完整歸還。任何配件或包裝不完整，可能影響您的退貨權益。
• 若您退回的商品未符合退貨標準，或商品在退回運送過程中發生破損、污損，我們將依商品毀損或污損程度，從退款金額中扣除部分費用或整新費用。
• 商品經拆封使用後，恕無法受理退貨。
3.如您收到商品後發現品項有誤，請務必於收件後 3日內 聯繫我們的客服。在客服人員受理並確認後，請您保留商品及其完整原包裝，並提供您的地址、姓名與聯絡電話，我們將會安排快遞前往指定地點收取錯誤商品，相關運費將由 北群支付。
若您的訂單有商品缺件的情況，請您先將已收到的商品及包裝拍照，並盡快聯繫客服人員進行確認。確認無誤後，我們將迅速為您安排補寄缺少的商品。
4. 七天鑑賞期內退貨，請提供銀行帳戶以利退款。
退款金額為原商品費用，將扣除該筆訂單產生的物流運費（物流費用非本公司收取）。
5. 退換貨運費的分擔原則：
•若因非商品本身問題之個人因素（如：不喜歡、尺寸不合等）辦理退貨，退貨運費(80元)/換貨運費(150元)需由消費者自行負擔。
•若因商品瑕疵或本公司寄送錯誤，退貨運費由北群負擔。
無法受理退貨因素
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- 超過鑑賞期： 收到商品已逾七天鑑賞期（以您收到商品隔天起算為第一天）。
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- 客製化商品： 除商品本身有瑕疵可申請換貨外，客製化商品恕不接受退貨退款。下單前請務必仔細確認您的客製化需求與內容。
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- 商品非全新狀態： 商品已有使用痕跡、表面刮損、髒污，或因人為因素造成損壞等，恕無法受理退換貨。
商品瑕疵之定義與回報流程：
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- 非屬瑕疵情況： 商品出貨前皆經品檢團隊檢查。輕微的包裝磨損或不完整（非指商品本體損壞）可能因運送或製造過程產生，此不屬於商品瑕疵範圍。
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- 瑕疵回報： 若您收到的商品有功能性異常或明顯外觀瑕疵（非上述包裝情況），且無法自行判斷時，請務必將疑慮部分清楚拍照。
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- 回報時效： 請於 收到商品後 3 日內 將照片及問題描述透過客服信箱回傳。
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- 後續處理： 我們將由客服人員協助檢視與確認是否為瑕疵商品，並通知您後續的處理方式（如安排換貨）。
退款須知
1. 信用卡退款： 在我們收到您退回的商品，並確認符合退貨標準後，將立即為您辦理信用卡刷退手續。 請您留意下期信用卡帳單。由於各發卡銀行作業時間不同，實際入帳日期將有所差異，請洽詢您的發卡銀行確認。
2. ATM 轉帳退款： 請透過客服信箱提供您欲退款的銀行帳戶資訊（包含銀行名稱、分行、戶名、帳號）。 在我們收到您退回的商品，並確認商品符合退貨標準後，將於 七個工作天內 把款項退回至您提供的銀行帳戶。